FAQ
Besoin d'aide supplémentaire ? Nous sommes à votre écoute.
Informations sur l'expédition
Bentley offre la livraison gratuite pour toute commande de 69 $ et plus (avant taxes et après réductions), sauf indication contraire. Pour les commandes inférieures à 69 $, les frais de livraison standard sont de 15 $.
Au moment de finaliser votre commande en ligne, vous serez invité(e) à choisir le mode de livraison souhaité. Chaque mode de livraison a ses propres restrictions et frais, qui seront automatiquement appliqués à votre commande. Le total de votre commande sera ajusté en fonction de la modification que vous apporterez à votre mode de livraison.
Les frais de livraison sont susceptibles de changer à tout moment.
- Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi (jours fériés exclus).
- Toutes les commandes sont expédiées par UPS, FedEx ou Postes Canada.
- Nous n'expédions pas les cartes-cadeaux ; elles ne peuvent être utilisées qu'en magasin.
- Les promotions sur les frais de livraison ne sont valables que pour les commandes expédiées à des adresses canadiennes.
- Les délais de livraison estimés n'incluent pas les délais de traitement (entre 1 et 2 jours ouvrables).
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au 1-866-840-7788 ou par courriel à service@shopbentley.com
Les délais de livraison estimés n'incluent pas les délais de traitement (entre 1 et 2 jours ouvrables).
Ontario et Québec :
1 à 2 jours ouvrables
Nouveau-Brunswick et Nouvelle-Écosse :
2 à 3 jours ouvrables
Autres provinces et territoires :
3 à 9 jours ouvrables
Veuillez noter :
- Une fois votre commande passée et le paiement reçu, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le recevez pas dans votre boîte de réception.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Retours et échanges
Il est normal de changer d'avis !
Nous comprenons qu'il puisse parfois être nécessaire de retourner un article. Pour votre confort, nous proposons une politique de retour simple et sans tracas qui vous permet de retourner facilement tout article.
Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent. Pour tout bagage, les frais de retour sont de 19,99 $ par colis. Pour les articles non liés au voyage, les frais de retour sont de 14,99 $.
Nous tenons à vous informer pleinement des frais liés à votre achat. Veuillez donc prendre en compte ces frais de retour lors de votre décision. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de retour et les frais applicables. Nous vous remercions d'avoir choisi notre entreprise pour vos achats.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Bentley, veuillez consulter ci-dessous nos informations concernant les retours, les remboursements et les échanges.
*Veuillez noter que nous prendrons en charge vos frais d'expédition, mais pas les frais de livraison payés lors de l'achat initial.
1. Contactez le service client
Veuillez initier votre procédure de retour en contactant notre service client dédié à l'adresse service@shopbentley.com . Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.
Informations importantes à inclure dans votre courriel :
- Le nom de la personne qui a passé la commande
- L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Numéro de référence client (figurant dans l'objet de votre courriel de confirmation, par exemple : BENT-xxxxxx)
- Détails de l'article que vous souhaitez retourner, y compris le nom, la quantité et la référence (SKU) de l'article.
Veuillez conserver l'emballage d'origine pour faciliter le processus de retour.
2. Recevez votre étiquette d'expédition
Dès réception de votre courriel, notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois approuvée, un lien vers une étiquette de retour vous sera envoyé à l'adresse courriel fournie. Vous pourrez alors la remplir électroniquement ou l'imprimer pour la compléter au bureau de poste le plus proche.
Collez solidement l'étiquette de retour sur le colis, en veillant à recouvrir l'étiquette d'expédition originale.
Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche.
3. Confirmation de votre remboursement
Une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi pour votre retour, veuillez le transmettre à notre service client. Cela permettra à notre équipe de suivre votre retour avec précision et d'intervenir en cas de problème.
Dès réception de l'article retourné, votre remboursement sera traité rapidement. Vous recevrez une confirmation par courriel, gage de transparence et d'information tout au long du processus.
Nos services étant actuellement offerts uniquement au Canada, veuillez noter que nous ne pouvons traiter les retours que pour les clients résidant au Canada et dans ses territoires.
Il vous suffit de retourner l'article pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat (retrait en magasin ou livraison) ou de nous le renvoyer. Les retours effectués après ce délai de 30 jours ne seront pas acceptés.
Toute demande de retour doit être accompagnée de la preuve d'achat originale ou d'une copie imprimée du reçu/de la facture ; l'article doit être neuf, non porté et en parfait état, avec toutes ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine. Il doit être jugé revendable par les vendeurs en magasin et/ou les employés de l'entrepôt Bentley. Tous les retours sont soumis à validation et à l'approbation de Bentley.
Tout retour, même partiel, de l'achat entraînera la perte d'une partie équivalente de l'offre ou d'un montant équivalent à l'offre.
En cas d'articles incorrects expédiés ou endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle au 1-866-840-7788 ; par courriel ou en visitant votre magasin Bentley le plus proche.
Les remboursements sur présentation du reçu sont calculés sur la base du prix payé au moment de l'achat.
Aucun retour en magasin
Les articles expédiés directement par le fournisseur ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin. Tout retour ou problème doit être traité directement avec le fournisseur. Lors du paiement, les articles expédiés directement par le fournisseur sont clairement identifiés comme « Exclusivité Web » ou « Expédition directe ».
Comment retourner un article expédié directement par le fournisseur
Pour initier un retour :
- Vérifiez que l'article est expédié directement par le fournisseur en consultant votre confirmation de commande ou en contactant notre service client.
- Contactez directement le fournisseur en utilisant les informations ci-dessous.
Coordonnées du fournisseur :
Chaque fournisseur applique sa propre politique et ses propres procédures de retour.
Expédition et suivi
Les articles expédiés directement par le fournisseur sont envoyés à votre adresse. Le retrait en magasin n'est pas disponible pour ces articles. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre article.
Remboursements
Les remboursements des articles expédiés directement par le fournisseur ne sont pas traités en magasin. Une fois le retour approuvé par le fournisseur, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement par le fournisseur.
Garanties
En tant que plus important détaillant de bagages et d'accessoires de voyage au Canada, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et durables. C'est pourquoi nous proposons une vaste gamme de produits pour la satisfaction de nos clients.
Une preuve d'achat originale est requise dans tous les cas. Conservez et copiez votre reçu de vente.
Les dommages causés aux bagages par les compagnies aériennes ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Il est recommandé de signaler tout dommage à un représentant de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport.
Nos services étant actuellement offerts uniquement au Canada, veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de retours que pour les clients résidant au Canada.
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La couverture de la garantie du fabricant varie selon la marque. Les produits sous garantie doivent être accompagnés des informations de garantie correspondantes fournies au moment de l'achat. Veuillez conserver ces informations jointes au reçu de vente original. (Pour les commandes en ligne, conservez les factures et étiquettes envoyées par courriel.)
L’échange du produit sera effectué conformément aux conditions de garantie offertes par la marque ou le fabricant.
Nous proposons nos marques propres, Tracker et Riona.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages esthétiques ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les accidents, l'abrasion, l'usure normale ou les dommages liés au transport (par exemple, par les compagnies aériennes). Toute modification ou réparation effectuée par un centre de service non agréé Bentley annule cette garantie. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial ou au destinataire du produit en cadeau et prolonge sa durée de vie. Cette garantie se limite au remplacement du produit et n'inclut aucune indemnisation pour tout préjudice subi.
On définit les « dommages esthétiques » comme des rayures, des bosses, des éraflures, des taches, des changements de couleur, l'usure normale, l'obsolescence technologique ou d'autres modifications non fonctionnelles de l'apparence du produit qui surviennent lors de la manipulation et de l'utilisation normales des bagages par toute partie, et qui n'altèrent pas la fonctionnalité du produit en tant que bagage.
Veuillez contacter notre équipe par courriel si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie.
Chaque marque a ses propres exigences en matière de garanties.
Samsonite
Contactez le service client de Samsonite au 1-888-501-6220.
Air Canada
Pour toute réclamation au titre de la garantie concernant les bagages d'Air Canada, veuillez contacter :
📧 service@travelwaygroup.com