Garanties
À titre de plus important détaillant de valises et accessoires de voyage au Canada, Bentley s’engage à offrir des produits qui allient qualité et durabilité. C’est pourquoi nous proposons un programme exhaustif de garantie visant à assurer l’entière satisfaction de notre clientèle.
La preuve d’achat originale est toujours requise pour se prévaloir d’une garantie. Veuillez conserver le reçu d’achat et en faire une copie.
Les dommages causés par les transporteurs aériens ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Veuillez signaler tout dommage encouru à un représentant du transporteur aérien avant de quitter l’aéroport.
Puisque nos services sont actuellement uniquement offerts au Canada, veuillez noter que les retours sont réservés aux résidents canadiens.
Garantie du fabricant
La garantie du fabricant varie selon la marque. L’information de garantie doit être jointe au produit au moment de l’achat. Veuillez conserver cette information et la joindre au reçu d’achat original. Pour les commandes effectuées en ligne, veuillez conserver toutes les factures électroniques et les étiquettes du produit.
Tout échange sera fait conformément aux modalités de la garantie de la marque ou du fabricant.
Les marques couvertes par Bentley
Garantie de 10 ans
LE REÇU D’ACHAT ORIGINAL (OU UNE COPIE DE CELUI-CI) EST REQUIS POUR DÉTERMINER LA GARANTIE APPLICABLE.
Toutes les marques ci-dessus offrent une garantie de 10 ans contre tout défaut de fabrication, sous réserve d’une utilisation normale et aux fins prévues. La garantie offerte par le Groupe Bentley couvre tout dommage au produit causé par un défaut de fabrication. À notre discrétion, nous procéderons au remplacement ou à l’échange de l’article conformément aux modalités de la garantie. Les échanges dépendent de la disponibilité du produit. Si l’article n’est plus en stock, nous le remplacerons par un article similaire ou couvrirons un montant allant jusqu’au prix d’achat initial de l’article, à notre discrétion.
L’article de remplacement pourrait présenter une apparence, une couleur ou un format différent de l’article d’origine, ou provenir d’une autre marque. Les décisions de remplacement sont à l’entière discrétion de Bentley, et nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation de garantie.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages esthétiques ou tout dommage découlant d’une mauvaise utilisation, de la négligence, d’un accident, de l’abrasion, de l’usure normale ou du transport (p. ex. par un transporteur aérien). Toute modification ou tout entretien effectué par un fournisseur non approuvé par Bentley annulent cette garantie. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur ou au propriétaire d’origine de l’article, et n’est pas transférable à un propriétaire ultérieur. Cette garantie est limitée au remplacement de l’article et ne prévoit pas de compensation pour tout préjudice subi.
On entend par « dommage esthétique » les rayures, les bosses, les creux, les éraflures, les taches, la décoloration, l’usure normale, l’obsolescence technologique ou tout autre changement à l’apparence de l’article causés par sa manipulation et son utilisation normales par toute partie. Les dommages esthétiques ne nuisent pas à la fonctionnalité de l’article en tant que bagage.
Comment puis-je me prévaloir de la garantie du fabricant ?
Apportez la valise, le reçu d’achat original et l’étiquette de garantie dans un magasin Bentley près de chez vous. Un représentant pourra examiner l’article pour déterminer si le dommage ou le défaut est couvert par la garantie, et si cette dernière est toujours en vigueur. Le cas échéant, nous remplacerons l’article endommagé par un article neuf de valeur équivalente au montant payé.
N’hésitez pas à nous appeler au 1 844 341-3789. L’un de nos spécialistes de l’expérience client pourra vous aider à trouver le magasin Bentley le plus près de chez vous.
Garantie d'autres marques
Garantie mondiale limitée de 10 ans
Les produits Samsonite sont soumis à des tests rigoureux afin de garantir que les produits de voyage auxquels vous faites confiance répondent à des normes strictes. Par conséquent, si ce produit Samsonite (le « produit ») présente un problème, et que celui-ci est dû à un défaut de fabrication, Samsonite s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer le produit conformément aux conditions de garantie énoncées dans le présent document. La garantie prévue dans le présent document s’applique uniquement au premier acheteur ou destinataire du produit pendant une période de dix ans à compter de la date d’achat de ce produit.
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et exclut les dommages causés par un usage abusif (comme le transport d’articles inhabituels), la négligence, les accidents, l’abrasion, l’exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides et à l’eau, l’usure normale ou les dommages liés au transport (par les compagnies aériennes, par exemple). Bien que l’entretien ou les réparations hors garantie de votre produit puissent être effectués par n’importe quelle société, Samsonite exige que vous ne confiiez les réparations effectuées au titre de la garantie qu’à un centre de service agréé par Samsonite (un « centre de service »).
Comment bénéficier de la garantie ?
Contactez le service à la clientèle Samsonite au 1-888-501-6220.
Samsonite exige que vous ne confiiez les réparations effectuées au titre de la garantie qu’à un centre de service agréé par Samsonite (un « centre de service »). Vous êtes responsable des coûts d’expédition du produit au centre de service le plus proche. Le montant exact dépendra de votre adresse et vous sera communiqué par votre bureau de poste local.
Un entretien ou des réparations inadéquats ou effectués de manière incorrecte annulent cette garantie. Cette garantie vise à vous donner des droits légaux bien définis. Outre les droits décrits dans le présent document, vous pouvez également bénéficier d’autres droits en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, les dommages accessoires et indirects et la réparation et le remplacement, qui varient d’un État, d’une province ou d’un pays à l’autre. Par conséquent, les limitations ou les exclusions expressément contenues dans la présente garantie peuvent ne pas vous être applicables.
*** Bentley se réserve le droit de modifier et/ou de mettre à jour les présentes conditions générales sans préavis.
*** Veuillez noter que Bentley ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement du contenu de vos objets personnels utilisés dans ou par nos produits.
*** Les magasins doivent appliquer l'ancienne politique de garantie sur les défauts de fabrication pour les achats effectués entre le 1er février 2012 et le 29 avril 2013, pour autant que le client présente la preuve d'achat originale.