Politique de retour et d'échange
C'est normal de changer d'avis !
Nous offrons des retours gratuits, ce qui signifie que vos frais d'expédition sont couverts par nous*
Si le retour a lieu en dehors de cette période, ou si l'article est endommagé, usé ou ne se trouve pas dans son emballage d'origine, Bentley ne peut accepter les articles retournés et ne peut accorder de remboursement. Si vous souhaitez retourner uniquement un article particulier inclus dans une commande, vous n'êtes pas obligé de retourner la totalité de la commande.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat de Bentley, veuillez consulter les informations ci-dessous concernant les retours, les remboursements et les échanges.
*Veuillez noter que vos frais d’expédition seront couverts par nous, mais les frais de livraison payés au moment de l’achat initial ne le seront pas.
Conditions générales
Comme nos services ne sont actuellement offerts qu’au Canada, veuillez noter que nous ne pouvons effectuer des retours et des réparations que pour les clients basés au Canada et dans ses territoires.
Il suffit de le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, en le récupérant ou en le livrant dans l'un de nos magasins ou en le renvoyant à nous. Nous n'acceptons pas les retours effectués après le délai de 30 jours.
Toutes les demandes de retour doivent être accompagnées de l'original de la preuve d'achat ou d'une copie imprimée du reçu ou de la facture, dans un état non utilisé, non porté et non endommagé, avec toutes les étiquettes originales attachées, en plus de l'emballage original. Il doit être jugé vendable par les associés du magasin Bentley et/ou les employés de l'entrepôt Bentley. Tous les retours sont soumis à validation et à approbation à la discrétion de Bentley.
Le retour de toute partie de l'achat nécessitera l'abandon de l'offre ou d'un montant égal à l'offre.
Si les articles expédiés sont incorrects ou s'ils ont été endommagés pendant l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle au 1-844-341-3799, par courriel ou en vous rendant dans le magasin Bentley le plus proche.
Les remboursements effectués avec le reçu sont basés sur le prix payé au moment de l'achat.
Retours et échanges pour les achats EN MAGASIN
Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial. Votre remboursement comprendra le coût de l'article, plus une taxe de vente applicable, moins le coût de l'expédition de retour, le cas échéant.
La marchandise retournée, dans les conditions susmentionnées, peut être échangée contre une carte-cadeau du magasin de la même valeur monétaire.
Les échanges sont basés sur la disponibilité du produit. Dans le cas où un produit n'est plus disponible, il peut être échangé à la discrétion de Bentley contre un article similaire du même prix payé au moment de l'achat.
Les cartes-cadeaux, les frais de livraison, les frais de crédit, les frais benchaires et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Livraison directe et exclusivités Web
Certains articles achetés sur notre site web sont livrés directement par nos partenaires. Ces articles ne sont pas expédiés depuis nos magasins ou entrepôts et font l'objet d'une procédure de retour et de remboursement distincte.
Aucun retour en magasin
Les articles livrés en dropshipping ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin. Tous les retours et problèmes doivent être traités directement avec le vendeur. Lors du paiement, les articles livrés en dropshipping sont clairement indiqués comme « Exclusivité web ou livraison directe ».
Comment retourner un article en livraison directe
Pour initier un retour :
- Confirmez que l'article est expédié en direct en vérifiant votre confirmation de commande ou en contactant notre équipe du service client.
- Contactez directement le vendeur en utilisant les informations ci-dessous.
Coordonnées du fournisseur :
- Bugatti : service@bugattigrp.com
- Champs : https://champsluggage.com/pages/refund-policy
Chaque fournisseur suit sa propre politique et ses propres procédures de retour.
Expédition et suivi
Les articles en livraison directe sont expédiés directement par le vendeur à votre adresse. Le retrait en magasin n'est pas disponible pour ces articles. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre article expédié.
Remboursements
Les remboursements pour les articles livrés directement ne sont pas traités en magasin. Une fois le retour approuvé par le vendeur, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement pour le retour et le remboursement.
Des problèmes avec votre commande ?
Si votre article arrive endommagé, est retardé ou est incorrect, veuillez contacter directement le vendeur. Notre équipe en magasin se fera un plaisir de vous aider à identifier le type de commande et de vous fournir les coordonnées du vendeur, mais nous ne pouvons pas traiter les retours ni les remplacements en magasin.
Les instructions pour le retour par courrier :
1. Contacter le service clientèle
Veuillez lancer votre processus de retour en contactant notre équipe dédiée au service à la clientèle à onlineservice@bentleygroup.com. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider.
Informations Importantes à Inclure dans votre courriel:
- Le nom de la personne qui a passé la commande
- L’adresse électronique utilisée pour passer la commande
- Numéro de référence du client (qui se trouve dans la ligne d’objet de votre courriel de confirmation, p. ex., SB-xxxxxx)
- Les détails de l’article que vous souhaitez retourner, y compris le nom, la quantité et le code SKU de l’article
*Veuillez conserver le colis d’origine pour faciliter le processus de retour.
2. Recevez votre étiquette d'expédition
Dès réception de votre courriel, notre équipe de service à la clientèle examinera rapidement votre demande. Lorsqu’approuvé, un lien vers une étiquette de retour sera envoyé à l’adresse électronique fournie. Vous pouvez choisir de le remplir électroniquement ou de l’imprimer pour le remplir au bureau de poste le plus proche.
Collez l’étiquette de retour en toute sécurité sur le colis, en s’assurant que l’étiquette d’expédition d’origine est couverte.
Déposez votre colis au bureau de Postes Canada le plus près.
3. Confirmation de votre remboursement
Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi pour votre retour, veuillez le transmettre à notre équipe de service à la clientèle. Cela permet à l’équipe de surveiller avec précision votre retour et d’intervenir s’il y a des problèmes.
Après que nous aurons reçu l’article retourné, votre remboursement sera traité rapidement. Vous recevrez une confirmation par courriel, assurant la transparence et vous tenant informé tout au long du processus.
Merci d’avoir choisi Bentley. Nous apprécions votre satisfaction, et notre processus de retour simplifié est conçu pour rendre votre expérience aussi transparente que possible.