Politique de retours et d'échanges
Il est normal de changer d'avis !
Nous comprenons qu'il puisse parfois être nécessaire de retourner un article. Pour votre confort, nous proposons une politique de retour simple et sans tracas qui vous permet de retourner facilement tout article.
Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent. Pour tout bagage, les frais de retour sont de 19,99 $ par colis. Pour les articles non liés au voyage, les frais de retour sont de 14,99 $.
Nous tenons à vous informer pleinement des frais liés à votre achat. Veuillez donc prendre en compte ces frais de retour lors de votre décision. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de retour et les frais applicables. Nous vous remercions d'avoir choisi notre entreprise pour vos achats.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Bentley, veuillez consulter ci-dessous nos informations concernant les retours, les remboursements et les échanges.
*Veuillez noter que nous prendrons en charge vos frais d'expédition, mais pas les frais de livraison payés lors de l'achat initial.
Conditions générales
Nos services étant actuellement offerts uniquement au Canada, veuillez noter que nous ne pouvons traiter les retours que pour les clients résidant au Canada et dans ses territoires.
Il vous suffit de retourner l'article pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat (retrait en magasin ou livraison) ou de nous le renvoyer. Les retours effectués après ce délai de 30 jours ne seront pas acceptés.
Toute demande de retour doit être accompagnée de la preuve d'achat originale ou d'une copie imprimée du reçu/de la facture ; l'article doit être neuf, non porté et en parfait état, avec toutes ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine. Il doit être jugé revendable par les vendeurs en magasin et/ou les employés de l'entrepôt Bentley. Tous les retours sont soumis à validation et à l'approbation de Bentley.
Tout retour, même partiel, de l'achat entraînera la perte d'une partie équivalente de l'offre ou d'un montant équivalent à l'offre.
En cas d'articles incorrects expédiés ou endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle au 1-866-840-7788 ; par courriel ou en visitant votre magasin Bentley le plus proche.
Les remboursements sur présentation du reçu sont calculés sur la base du prix payé au moment de l'achat.
Retours et échanges pour les achats en magasin
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Le remboursement comprendra le prix de l'article, la TVA applicable et, le cas échéant, les frais de retour.
Les articles retournés, dans les conditions susmentionnées, peuvent être échangés contre une carte-cadeau du magasin d'une valeur monétaire équivalente.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si un produit n'est plus disponible, il peut être échangé, à la discrétion de Bentley, contre un article similaire d'un prix équivalent à celui payé lors de l'achat.
Les cartes-cadeaux, les frais de livraison, les frais de crédit, les frais bancaires et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Livraison directe et exclusivités Web
Certains articles achetés sur notre site web sont expédiés directement par nos marques partenaires. Ces articles ne sont pas stockés dans nos magasins ou entrepôts et font l'objet d'une procédure de retour et de remboursement distincte.
Aucun retour en magasin
Les articles expédiés directement par le fournisseur ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin. Tout retour ou problème doit être traité directement avec le fournisseur. Lors du paiement, les articles expédiés directement par le fournisseur sont clairement identifiés comme « Exclusivité Web » ou « Expédition directe ».
Comment retourner un article expédié directement par le fournisseur
Pour initier un retour :
- Vérifiez que l'article est expédié directement par le fournisseur en consultant votre confirmation de commande ou en contactant notre service client.
- Contactez directement le fournisseur en utilisant les informations ci-dessous.
Coordonnées du fournisseur :
- Bugatti : service@bugattigrp.com
- Champs : https://champsluggage.com/pages/refund-policy
Chaque fournisseur applique sa propre politique et ses propres procédures de retour.
Expédition et suivi
Les articles expédiés directement par le fournisseur sont envoyés à votre adresse. Le retrait en magasin n'est pas disponible pour ces articles. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre article.
Remboursements
Les remboursements des articles expédiés directement par le fournisseur ne sont pas traités en magasin. Une fois le retour approuvé par le fournisseur, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement par le fournisseur.
Des problèmes avec votre commande ?
Si votre article arrive endommagé, en retard ou non conforme à votre commande, veuillez contacter directement le vendeur. Notre équipe en magasin se fera un plaisir de vous aider à identifier le type de commande et de vous fournir les coordonnées du vendeur, mais nous ne pouvons pas traiter les retours ni les échanges en magasin.
Instructions pour un retour par voie postale :
1. Contactez le service client
Veuillez initier votre procédure de retour en contactant notre service client dédié à l' adresse onlineservice@bentleygroup.com . Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.
Informations importantes à inclure dans votre courriel :
Le nom de la personne qui a passé la commande
L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de référence client (figurant dans l'objet de votre courriel de confirmation, par exemple BENT-xxxxxx)
Détails de l'article que vous souhaitez retourner, y compris le nom, la quantité et la référence (SKU) de l'article.
Veuillez conserver l'emballage d'origine pour faciliter le processus de retour.
2. Recevez votre étiquette d'expédition
Dès réception de votre courriel, notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois approuvée, un lien vers une étiquette de retour vous sera envoyé à l'adresse courriel fournie. Vous pourrez alors la remplir électroniquement ou l'imprimer pour la compléter au bureau de poste le plus proche.
Collez solidement l'étiquette de retour sur le colis, en veillant à recouvrir l'étiquette d'expédition originale.
Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche.
3. Confirmation de votre remboursement
Une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi pour votre retour, veuillez le transmettre à notre service client. Cela permettra à notre équipe de suivre votre retour avec précision et d'intervenir en cas de problème.
Dès réception de l'article retourné, votre remboursement sera traité rapidement. Vous recevrez une confirmation par courriel, gage de transparence et d'information tout au long du processus.
Merci d'avoir choisi Bentley. Votre satisfaction est notre priorité, et notre procédure de retour simplifiée est conçue pour vous offrir une expérience aussi agréable que possible