Quelle est votre politique d’échange ?

Vous n’avez pas acheté le bon produit ? Aucun souci, nous pouvons échanger le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Notre service à la clientèle pourra vous accompagner dans l’échange et même vous aider à choisir un autre produit.

Quelle est votre politique de retour ?

Chez nous, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours d’articles à l’état neuf, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous fournir le reçu/la facture d’origine ou un reçu cadeau.

Veuillez noter que les articles retournés doivent nous être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition initiale de la commande. Une fois les articles retournés reçus, nous créditerons votre compte selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé. Vous recevrez également un courriel de confirmation une fois le traitement du retour terminé.

Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d’achat avec nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Quels sont les frais de retour ?

Nous comprenons que certains articles peuvent parfois devoir être retournés. Pour vous simplifier la tâche, nous offrons une politique de retour sans tracas qui vous permet de retourner facilement vos articles.

Cependant, veuillez noter que des frais de retour s’appliquent. Pour tout bagage retourné, des frais fixes de 19,99 $ par boîte sont facturés. Pour les articles autres que les articles de voyage, les frais de retour sont de 14,99 $.

Nous voulons nous assurer que vous êtes bien informé de tous les frais associés à votre achat. Veuillez donc tenir compte de ces frais de retour au moment de prendre votre décision d’achat. Notre service à la clientèle est disponible pour répondre à toute question concernant notre politique de retour ou les frais applicables.

Comment puis-je suivre le retour que j’ai renvoyé par la poste ?

Vous pouvez suivre l’état de votre retour dans le courriel de confirmation de retour. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre retour, puis jusqu’à une semaine supplémentaire après cette période de traitement pour recevoir le remboursement sur votre mode de paiement initial.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement si j’ai retourné un article par la poste ?

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre retour, puis jusqu’à une semaine supplémentaire après cette période de traitement pour recevoir le remboursement sur votre mode de paiement initial.