Garanties
En tant que plus important détaillant de bagages et d'accessoires de voyage au Canada, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et durables. C'est pourquoi nous proposons une vaste gamme de produits pour la satisfaction de nos clients.
Une preuve d'achat originale est requise dans tous les cas. Conservez et copiez votre reçu de vente.
Les dommages causés aux bagages par les compagnies aériennes ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Il est recommandé de signaler tout dommage à un représentant de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport.
Nos services étant actuellement offerts uniquement au Canada, veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de retours que pour les clients résidant au Canada.
Garantie du fabricant
La couverture de la garantie du fabricant varie selon la marque. Les produits sous garantie doivent être accompagnés des informations de garantie correspondantes fournies au moment de l'achat. Veuillez conserver ces informations jointes au reçu de vente original. (Pour les commandes en ligne, conservez les factures et étiquettes envoyées par courriel.)
L’échange du produit sera effectué conformément aux conditions de garantie offertes par la marque ou le fabricant.
Marques couvertes par Bentley
Garantie de 10 ans
UNE COPIE DU REÇU D'ACHAT EST REQUISE POUR DÉTERMINER L'APPLICABILITÉ DE LA GARANTIE.
Toutes les marques de bagages mentionnées ci-dessus sont garanties 10 ans contre tout défaut de fabrication (dans des conditions normales d'utilisation). Le groupe Bentley prend en charge tout dommage causé à votre produit par un défaut de fabrication. À notre discrétion, nous procéderons au remplacement ou à l'échange du produit conformément aux conditions de garantie énoncées ici. Les échanges sont soumis à la disponibilité du même produit. Si celui-ci n'est plus disponible, nous pourrons, à notre discrétion, le remplacer par un article similaire ou vous rembourser à hauteur du prix d'achat initial.
Les bagages de remplacement peuvent différer des bagages d'origine (caractère, couleur, marque ou dimensions). La décision de remplacement est à notre discrétion et Bentley se réserve le droit de refuser une demande de garantie.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages esthétiques ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les accidents, l'abrasion, l'usure normale ou les dommages liés au transport (par exemple, par les compagnies aériennes). Toute modification ou réparation effectuée par un centre de service non agréé Bentley annule cette garantie. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial ou au destinataire du produit en cadeau et prolonge sa durée de vie. Cette garantie se limite au remplacement du produit et n'inclut aucune indemnisation pour tout préjudice subi.
On définit les « dommages esthétiques » comme des rayures, des bosses, des éraflures, des taches, des changements de couleur, l'usure normale, l'obsolescence technologique ou d'autres modifications non fonctionnelles de l'apparence du produit qui surviennent lors de la manipulation et de l'utilisation normales des bagages par toute partie, et qui n'altèrent pas la fonctionnalité du produit en tant que bagage.
Comment puis-je bénéficier de la garantie du fabricant ?
Rendez-vous dans la boutique Bentley la plus proche muni(e) de votre bagage, du reçu original et de l'étiquette de garantie. Un conseiller commercial examinera votre bagage afin de déterminer si le dommage ou le défaut est couvert par la garantie. Si tel est le cas, nous le remplacerons par un bagage neuf d'une valeur équivalente à celle payée lors de l'achat.
Pour toute réclamation au titre de la garantie concernant les bagages d'Air Canada, veuillez contacter :
📧 service@travelwaygroup.com
N’hésitez pas à nous appeler au 1-844-341-3789. Un de nos conseillers clientèle vous aidera à trouver le magasin le plus proche.
Autres garanties de marque
Garantie mondiale limitée de 10 ans
Les produits Samsonite sont soumis à des tests rigoureux afin de garantir que les articles de voyage auxquels vous faites confiance répondent à des normes strictes. Par conséquent, si un problème survient avec ce produit Samsonite (le « Produit ») et que ce problème est dû à un défaut de fabrication ou de matériau, Samsonite pourra, à sa discrétion, réparer ou remplacer le Produit conformément aux conditions de garantie énoncées dans le présent document. La garantie prévue aux présentes s’applique uniquement au premier acheteur ou au premier destinataire du Produit en cadeau, pour une durée de dix ans à compter de la date d’achat dudit Produit.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (comme le transport d'objets inhabituels), la négligence, les accidents, l'abrasion, l'exposition à des températures extrêmes, aux solvants, aux acides, à l'eau, l'usure normale ou les dommages liés au transport (par exemple, par les compagnies aériennes). Si l'entretien ou les réparations hors garantie de votre produit peuvent être effectués par n'importe quelle entreprise, Samsonite exige que vous fassiez appel exclusivement à un centre de service agréé Samsonite (« Centre de service ») pour les réparations sous garantie. Tout entretien ou réparation effectué de manière inappropriée ou incorrecte annule la présente garantie.
Comment puis-je bénéficier de la garantie du fabricant ?
Contactez le service client de Samsonite au 1-888-501-6220.
Samsonite exige que les réparations sous garantie soient effectuées exclusivement dans un centre de service agréé Samsonite (« Centre de service »). Les frais d'expédition du produit vers le Centre de service le plus proche sont à votre charge. Le montant exact dépend de votre adresse et vous sera communiqué par votre bureau de poste.
Cette garantie vise à vous conférer des droits légaux spécifiques. Outre les droits décrits ici, vous pouvez également bénéficier d'autres droits, variables selon les États ou les pays, concernant l'exclusion ou l'application des garanties implicites, les dommages indirects et consécutifs, ainsi que la réparation et le remplacement. Par conséquent, les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie peuvent ne pas vous être applicables.
* Bentley se réserve le droit de modifier et/ou de mettre à jour les présentes conditions générales sans préavis.
* Veuillez noter que Bentley ne sera en aucun cas responsable de la perte, du vol ou des dommages subis par le contenu de vos effets personnels utilisés dans ou par nos produits.
*Ancienne politique de garantie (achats effectués entre le 1er février 2012 et le 29 avril 2013 uniquement) : Les magasins doivent appliquer l’ancienne politique de garantie en cas de défaut de fabrication, à condition que le client fournisse la preuve d’achat originale.